Perguntas frequentes.
Reunimos aqui algumas das dúvidas que recebemos com mais frequência sobre produtos, garantia, assistência e suporte técnico.
Respostas para algumas das perguntas que mais recebemos.
Qual é o prazo de garantia dos produtos Next Pro?
Todos os produtos contam com 90 dias de Garantia Legal a partir da data de emissão da Nota Fiscal.
Além desse período, alguns produtos também contam com Garantia Contratual adicional, conforme a série. A Série Pro-R possui cobertura de até 5 anos. Os prazos das demais linhas variam de acordo com o produto.
Você pode consultar todas as condições e prazos na página de Garantia.
Como faço para solicitar atendimento em garantia?
Entre em contato com a Next Pro ou procure uma de nossas Assistências Técnicas Autorizadas para receber a orientação sobre o atendimento.
Tenha em mãos o modelo do produto, o número de série e a Nota Fiscal de compra. Essas informações ajudam na identificação do equipamento e na análise das condições de garantia.
Caso seja necessário realizar um reparo, você receberá as orientações sobre o encaminhamento do produto.
A Next Pro fornece peças de reposição para produtos que já saíram de linha?
Buscamos manter soluções para a manutenção dos nossos produtos mesmo depois que uma linha sai de produção.
Dependendo do equipamento e da disponibilidade dos componentes, a solução pode envolver uma peça original, uma peça compatível, uma placa substituta ou outra alternativa tecnicamente adequada.
Quando um componente específico não está mais disponível no mercado, nossa equipe avalia a melhor solução possível para cada caso.
Meu produto saiu de linha. Ainda é possível consertar?
Em muitos casos, sim.
A possibilidade e o custo do reparo dependem do estado do equipamento e da disponibilidade dos componentes necessários. Por isso, cada produto é analisado antes da definição da solução.
Quando o reparo for viável, o orçamento é apresentado antes da realização do serviço.
Se a solução envolver um custo elevado ou a indisponibilidade de algum componente específico, buscamos orientar o cliente sobre as alternativas tecnicamente mais adequadas.
Todos os amplificadores Next Pro funcionam em qualquer voltagem?
Os equipamentos possuem características de alimentação que variam conforme o modelo e a série.
Antes de instalar ou ligar o equipamento, consulte sempre as informações técnicas presentes no manual do produto.
Você também pode acessar os documentos na página de Manuais e downloads.
O que é o BAD AC?
BAD AC é um sistema de proteção presente em determinados modelos Next Pro, desenvolvido para proteger o equipamento em situações de tensão inadequada na rede elétrica.
Quando identifica uma condição fora da faixa segura de operação, o sistema atua para proteger o amplificador. Após a normalização da rede elétrica, o funcionamento pode ser restabelecido conforme as características do produto.
As faixas de operação e proteção variam conforme o modelo. Consulte sempre o manual e as especificações técnicas do seu equipamento.
Onde encontro uma assistência técnica autorizada perto de mim?
Consulte a página de Assistências Técnicas Autorizadas para verificar a rede disponível por região.
Se não houver uma assistência próxima de você, nossa equipe poderá orientar sobre outras possibilidades de atendimento, incluindo o envio do equipamento para a fábrica.
Como faço para comprar um produto Next Pro?
Para comprar um equipamento Next Pro ou receber uma orientação sobre o modelo mais adequado para a sua aplicação, entre em contato com nossa equipe comercial.
Podemos ajudar com informações sobre disponibilidade, modelos, aplicações e condições comerciais.
Não sei qual amplificador é indicado para o meu sistema. Vocês podem ajudar?
Sim. Nossa equipe pode ajudar você a entender as características dos equipamentos e identificar quais modelos Next Pro atendem melhor à sua aplicação.
Para uma orientação mais precisa, é importante informar dados como potência e impedância das caixas acústicas, quantidade de falantes, tipo de aplicação e características da instalação.
Conheça também nossa página de Orientação técnica pré-venda.
Onde encontro o manual do meu produto?
Os manuais e outros materiais técnicos disponíveis podem ser encontrados na página de Manuais e downloads.
Procure sempre utilizar a documentação correspondente ao modelo do seu equipamento.
Nem toda dúvida cabe em uma resposta pronta.
Cada instalação, sistema e equipamento pode apresentar características diferentes. Se você não encontrou aqui a informação que procura, fale com a nossa equipe.
Quanto mais informações você puder compartilhar sobre o produto e a situação, melhor conseguiremos entender o seu caso e orientar os próximos passos.