Envie seu equipamento direto para a fábrica.
Quando não houver uma Assistência Técnica Autorizada próxima ou quando o atendimento precisar ser realizado diretamente pela nossa equipe, o equipamento poderá ser enviado para a fábrica da Next Pro, em Valinhos/SP.
Fale com a gente primeiro.
Antes de enviar o equipamento, entre em contato com nossa equipe. Assim conseguimos entender o atendimento necessário e orientar corretamente os próximos passos.
1. Entre em contato
Fale com o suporte pelo WhatsApp e informe o modelo do equipamento, o número de série e o que está acontecendo.
2. Receba a orientação
Nossa equipe analisará o seu caso e orientará sobre o encaminhamento do equipamento para atendimento na fábrica, quando necessário.
3. Preencha o formulário e envie
Antes de despachar, preencha o formulário no fim desta página. É ele que identifica o seu equipamento quando a caixa chega aqui — sem ele, o produto fica parado esperando para ser reconhecido. Depois, embale com cuidado e envie.
Next Pro — Valinhos/SP
Alameda Itatinga, 937 — Joapiranga
Condomínio H6 Industrial Park
Valinhos/SP — CEP 13278-480
Recomendamos que o envio seja realizado somente após o contato e a orientação da nossa equipe de suporte.
Essas informações ajudam a agilizar o atendimento.
- Nota Fiscal de compra ou documento correspondente
- Descrição do problema apresentado pelo equipamento
- Informações sobre quando e em quais condições o problema começou
- Modelo e número de série do produto
Embale o equipamento com cuidado para reduzir os riscos durante o transporte. Danos causados no transporte não fazem parte da garantia do produto.
Entenda como funciona o atendimento.
O custo do transporte do equipamento até a fábrica é de responsabilidade do cliente.
Quando o produto estiver dentro do período de Garantia Legal ou Contratual aplicável, o reparo não terá custo, desde que o atendimento esteja dentro das condições previstas na garantia e não se enquadre nas situações de exclusão.
Para produtos fora do período de garantia, a possibilidade e o custo do reparo são avaliados de acordo com o equipamento e os componentes necessários. Quando houver custo para o serviço, a proposta de atendimento será apresentada antes da realização do reparo.
Consulte as condições completas na página de Garantia.
Nem todo atendimento precisa começar com o envio do equipamento.
Em alguns casos, uma orientação técnica pode ajudar a identificar questões relacionadas à instalação, configuração ou utilização do produto antes mesmo de ser necessário encaminhá-lo para reparo.
Por isso, entrar em contato antes do envio ajuda a tornar o processo mais eficiente e evita que o equipamento seja transportado sem necessidade.
Precisa enviar um equipamento para a fábrica?
Fale com nossa equipe antes de preparar o envio.
Formulário de envio
É o que identifica o seu equipamento quando ele chega à nossa bancada. Sem ele, a caixa chega anônima e o produto fica parado até conseguirmos localizar o dono — preencher leva dois minutos e evita essa espera.